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職責(zé)描述： 1、負責(zé)海外服務(wù)商現(xiàn)場技術(shù)支持和技術(shù)培訓(xùn)工作； 2、負責(zé)制定海外代理商、服務(wù)站的各項服務(wù)管理類指導(dǎo)文件及標(biāo)準(zhǔn)，并向代理商、服務(wù)站進行推廣、督導(dǎo)運行； 3、為服務(wù)站建設(shè)提供相關(guān)指導(dǎo)，協(xié)助代理商解決售后服務(wù)過程中的各項問題； 4、負責(zé)對銷售大區(qū)提供售后服務(wù)管理工作的支持，對海外代理商提供現(xiàn)場督導(dǎo)及支持； 5、負責(zé)售后服務(wù)政策研究和重大危機公關(guān)，以及重大客戶抱怨的閉環(huán)處理； 6、負責(zé)監(jiān)控備件公司國際備件部分訂單的滿足率、及時性和準(zhǔn)確率的完成情況，并進行相關(guān)的分析，及時向各大區(qū)反饋； 7、負責(zé)傳遞海外新產(chǎn)品上市信息，協(xié)調(diào)備件公司做好相應(yīng)的上市前備件相關(guān)準(zhǔn)備工作； 8、負責(zé)海外終端用戶抱怨受理、派發(fā)、跟蹤、關(guān)閉的閉環(huán)管理工作。 任職要求： 1、學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷； 2、工作方向：國際售后技術(shù)服務(wù)； 3、工作經(jīng)驗：5年及以上車企工作經(jīng)驗，且2年及以上車企技術(shù)工作經(jīng)驗； 4、外語要求：能英語聽說讀寫； 5、其他：執(zhí)行能力強，服從領(lǐng)導(dǎo)和組織安排，熟悉汽車構(gòu)造，了解汽車故障常見的排除方法，能進行汽車維修 ，可以長期海外出差。