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職位描述：
職責(zé)描述：
1.根據(jù)企業(yè)的銷售情況以及銷售計(jì)劃，制定企業(yè)的客服標(biāo)準(zhǔn)以及計(jì)劃;
2.建立或完善客服流程，保證客服的質(zhì)量，提高客戶的滿意度;
3.建立和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶數(shù)據(jù)，建立客戶管理體系，實(shí)行客戶分級(jí)管理制度，維持與客戶的良好關(guān)系;
4.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及市場(chǎng)行情，制定合理的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
5.負(fù)責(zé)處理重大的客戶投訴案件，并及時(shí)妥善解決，保證公司的聲譽(yù)與形象不受侵害;
6.進(jìn)行客戶服務(wù)需求調(diào)研，收集并整理客戶服務(wù)需求，研究并制定提高客戶滿意度的可執(zhí)行方案;
7.組織客戶服務(wù)效果市場(chǎng)調(diào)研，編寫客服效果評(píng)估報(bào)告;
8.參與公司課程活動(dòng)的會(huì)務(wù)服務(wù)工作；
9.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，精通客戶關(guān)系管理的方案，熟悉客戶服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作模式;
2.具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力;
3.具備良好的組織控制能力;
4.具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力;
5.具備應(yīng)變能力，能妥善及時(shí)處理突發(fā)事件，以維護(hù)公司的形象為主要目的;
6.具有親和力，工作認(rèn)真，具有責(zé)任心。
7.可接受短期出差