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職位描述：
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)客服管理以保證客服部的日常工作正常運(yùn)作，不斷提升業(yè)主滿意度；
2、及時(shí)處理業(yè)戶的重大投訴使業(yè)戶的問題盡快得到解決，確保滿足客戶需求，提升業(yè)戶對(duì)于物業(yè)公司的認(rèn)同度；
3、負(fù)責(zé)與重點(diǎn)業(yè)戶進(jìn)行溝通，維護(hù)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，保證樹立公司良好的形象；
4、負(fù)責(zé)對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)并管理，負(fù)責(zé)制訂并抽查員工的內(nèi)部教育與培訓(xùn)計(jì)劃，確保使客服人員不斷提升業(yè)務(wù)水平；
5、負(fù)責(zé)客服體系各項(xiàng)規(guī)章制度等標(biāo)準(zhǔn)化建立和完善，確保為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)從而加強(qiáng)工作積極性；
6、協(xié)助總公司做好項(xiàng)目年度第三方業(yè)戶滿意度調(diào)研的前期準(zhǔn)備工作，確保滿意度調(diào)研工作順利開展；
7、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，并監(jiān)督后期的社區(qū)活動(dòng)進(jìn)展，保證達(dá)到工作目標(biāo)。
任職資格:
1.大學(xué)專科及以上，有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.了解物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)，熟悉物業(yè)管理公司內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作流程，精通物業(yè)客服部門運(yùn)作模式，有豐富的客戶服務(wù)方式及技巧，有成功的物業(yè)費(fèi)收繳、社區(qū)活動(dòng)策劃實(shí)施方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。