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工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話并作好記錄，落實(shí)解決客人的合理要求。 2、隨時(shí)與領(lǐng)班、前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，調(diào)整房態(tài)，保持房態(tài)正確。 3、負(fù)責(zé)保管和發(fā)放各類(lèi)工作用房卡、鑰匙、做好領(lǐng)取、退還記錄。 4、負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)班工作報(bào)表及資料的收集與存檔。 5、負(fù)責(zé)填寫(xiě)工程維修單并及時(shí)報(bào)給工程部，并落實(shí)維修狀況，把無(wú)法修復(fù)的房間做好記錄。 6、負(fù)責(zé)客遺物的登記與領(lǐng)取記錄。 7、負(fù)責(zé)保管借出，回收提供給客人使用的物品，并有詳細(xì)的記錄。 8、對(duì)房間客人的物品，要開(kāi)好雜項(xiàng)單入賬并與總臺(tái)保持聯(lián)系。 9、對(duì)接報(bào)的可疑事件、安全隱患要及時(shí)上報(bào)。 職位要求： 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)。 2、會(huì)簡(jiǎn)單的電腦操作。