職位描述
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公司自有電商平臺崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)平臺日常咨詢(包含售前售中售后問題)工作,針對每周咨詢量及問題類型進(jìn)行分析總結(jié),做出改進(jìn)提升計劃2.受理用戶問題及投訴,準(zhǔn)確詳細(xì)的記錄投訴事件,并按照相應(yīng)流程處理,提升用戶體驗 3.配合市場部門,最好對客戶的回訪工作4.善于挖掘系統(tǒng),流程可優(yōu)化改善并提出反饋;任職資格:1.二年及以上的客服經(jīng)驗,有一年以上電商、福利行業(yè)售后客訴經(jīng)驗優(yōu)先考慮2.有極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識及責(zé)任心,以客戶為中心3.有良好的溝通能力,協(xié)調(diào)能力,語言表達(dá)能力及抗壓能力,能獨立處理客訴問題熟練使用office辦公軟件,打字速度加快本崗位為下級公司(管理級4級)-中航億通電子商務(wù)(北京)有限公司直簽。
本職位優(yōu)先軍人。
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工作地點
地址:北京北京
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職位發(fā)布者
HR
華通科技有限公司
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通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/增值服務(wù)
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200-499人
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私營·民營企業(yè)
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渝北區(qū)星光五路三號中興通訊研發(fā)大廈四樓
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