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工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案。2、負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。3、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見，并對(duì)客戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。4、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及客戶投訴。5、負(fù)責(zé)客服崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。6、負(fù)責(zé)對(duì)客服人員的考評(píng)工作。7、對(duì)各項(xiàng)目業(yè)戶反映到公司的投訴和項(xiàng)目接到的疑難投訴進(jìn)行協(xié)助處理，提高客戶滿意度。8、提供和傳達(dá)各類服務(wù)信息，協(xié)助各地公司、物業(yè)項(xiàng)目做好客戶服務(wù)管理工作。9、指導(dǎo)監(jiān)督實(shí)施各地公司、物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施及推廣效果實(shí)現(xiàn)。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。福利待遇：1.高溫費(fèi)/帶薪年假/過節(jié)費(fèi)/專業(yè)培訓(xùn)/餐費(fèi)補(bǔ)貼/五險(xiǎn)一金/提供住宿/一個(gè)月年終獎(jiǎng)2.薪資范圍：月薪6000元左右， 發(fā)薪日：15日工作時(shí)間：***（8：30-17：30） 職能類別：客服主管