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崗位職責(zé)： 1.熟悉掌握長(zhǎng)護(hù)政策中關(guān)于申請(qǐng)資格、審核、失能評(píng)估、給付各環(huán)節(jié)所需資料及流程；2.對(duì)申請(qǐng)、審核、失能評(píng)估、給付等工作中出現(xiàn)的咨訴能及時(shí)準(zhǔn)確處理，避免糾紛擴(kuò)大導(dǎo)致矛盾激化；3.梳理客服崗工作中常見(jiàn)問(wèn)題的規(guī)范化處理流程；4.對(duì)客服人員進(jìn)行日常業(yè)務(wù)及基本禮儀培訓(xùn)。5.做好信訪維穩(wěn)相關(guān)工作。 任職要求： 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有醫(yī)學(xué)、護(hù)理、康復(fù)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先；2.負(fù)責(zé)長(zhǎng)期護(hù)理項(xiàng)目網(wǎng)點(diǎn)中關(guān)于申請(qǐng)資格、審核、失能評(píng)估、給付各環(huán)節(jié)所需資料及流程；3.具有良好的親和力、較強(qiáng)溝通能力和應(yīng)變能力，具有一定的抗壓能力；3.40 周歲以下優(yōu)先。