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工作職責(zé):1、客戶服務(wù)：受理和落實客戶咨詢、客戶投訴，維持客戶關(guān)系；2、客戶運營：各渠道客戶運營維護(hù)、經(jīng)營分析、客戶行為分析，挖掘交叉營銷潛力；3、客戶觸達(dá)：行內(nèi)矩陣營銷實施（公眾號、小程序、短信、APP、企業(yè)微信），內(nèi)部及外部平臺引流（短視頻平臺、朋友圈、頭條），宣傳圖文、短視頻、營銷活動方案制作及執(zhí)行；4、客戶轉(zhuǎn)化：客戶活躍度及忠誠客戶培養(yǎng)，轉(zhuǎn)化目標(biāo)的完成，二次營銷及分類營銷。任職資格:1、1988年1月1日以后出生，本科及以上學(xué)歷；2、態(tài)度親和，有較好的溝通能力和表達(dá)能力，具有一定的營銷策劃能力和業(yè)務(wù)抗壓能力；3、具有較好社交能力，能夠較好的使用社交軟件，且對外部平臺運營有獨到見解；4、具有3年及以上的客戶關(guān)系和金融產(chǎn)品運作經(jīng)驗，熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的業(yè)務(wù)需求特點和切入方式；5、符合報考單位履職回避原則及銀行業(yè)監(jiān)管部門規(guī)定的其他條件；6、特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件。 職能類別：運營專員