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崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客服條線的人員管理，日常工作管理，培訓(xùn)等，保證日常客服品質(zhì)；2、負(fù)責(zé)組織業(yè)主對(duì)服務(wù)意見(jiàn)的收集與服務(wù)滿(mǎn)意率的征求、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作；3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、車(chē)輛停放費(fèi)等繳費(fèi)情況的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作；4、負(fù)責(zé)處理和消除業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，負(fù)責(zé)保持與對(duì)物業(yè)服務(wù)有意見(jiàn)住戶(hù)的溝通，建立書(shū)面的業(yè)主單元號(hào)清單、意見(jiàn)內(nèi)容、處理進(jìn)程、欠費(fèi)情況等信息，并負(fù)責(zé)隨時(shí)更新這些內(nèi)容；5、完成客服條線各類(lèi)文件性資料的管理。崗位要求：1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；2、具備較好的語(yǔ)言表達(dá)能力及良好的溝通能力，應(yīng)變能力強(qiáng)；3、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熱愛(ài)物業(yè)行業(yè)，從事過(guò)物業(yè)客服主管優(yōu)先考慮。 職能類(lèi)別：物業(yè)管理主管 關(guān)鍵字：物業(yè)行業(yè)物業(yè)客服主管