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崗位職責(zé)： 1、組織監(jiān)督實(shí)施本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，包括物業(yè)服務(wù)制度、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度、大客服管理制度等； 2、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主，征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見(jiàn)及改進(jìn)建議； 3、對(duì)于重大投訴事件及時(shí)處理并回訪；制定并組織實(shí)施業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持；4、根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定，督促管家做好物業(yè)費(fèi)用的收繳及水電、燃?xì)獾荣M(fèi)用的代收代繳工作，及時(shí)向項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理部通報(bào)收支情況；5、對(duì)于屬責(zé)任范圍內(nèi)的重大突發(fā)事件及時(shí)處理，并做好處理結(jié)果的跟蹤，使損失降到最低；6、負(fù)責(zé)審批社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)項(xiàng)目方案并組織開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力；負(fù)責(zé)審批節(jié)假日裝飾方案，并監(jiān)督執(zhí)行；7、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考核及日常工作安排，保證向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；8、負(fù)責(zé)定期對(duì)本部門(mén)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)；定期巡查各崗位員工工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；9、負(fù)責(zé)執(zhí)行轄區(qū)內(nèi)有償服務(wù)項(xiàng)目；轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作檢查、監(jiān)督；負(fù)責(zé)與轄區(qū)附近街道、派出所等機(jī)關(guān)部門(mén)的聯(lián)系工作；10、組織社區(qū)文化建設(shè)工作，審核社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)項(xiàng)目方案，豐富社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力；負(fù)責(zé)審批節(jié)假日裝飾方案，并監(jiān)督執(zhí)行。崗位要求：1、3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有較深層次的理解，對(duì)物業(yè)管理有獨(dú)到的個(gè)人見(jiàn)解，熟悉物業(yè)服務(wù)工作等；2、熟練使用辦公軟件、具備良好的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；3、熟悉物業(yè)管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作相關(guān)流程；4、具備物業(yè)管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)；5、交際能力強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)能力良好，善于創(chuàng)造和諧的交談氣氛，具有親和力；6、具有良好的公文寫(xiě)作能力，能運(yùn)用語(yǔ)言文字闡明自己的觀點(diǎn)、意圖，文法通順；7、能理解他人的思想、感情和行為，把握他人的需求；8、能對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題做出判斷，及時(shí)做出科學(xué)決策。