售后質(zhì)量工程師
7000-9000元
長(zhǎng)沙
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
長(zhǎng)沙
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
崗位職責(zé):
1.統(tǒng)籌各項(xiàng)目售后服務(wù)工作,對(duì)接客戶投訴處理,跟蹤客戶投訴處理進(jìn)展并跟蹤關(guān)閉;
2.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪制度,爭(zhēng)取訪問(wèn)每一個(gè)公司客戶,并將客戶意見(jiàn)的收集與反饋;
3.客戶投訴的受理登記,對(duì)投訴進(jìn)行分類(lèi),確定具體的處理部門(mén);
4.協(xié)助各部門(mén)對(duì)客戶投訴原因的調(diào)查,出具投訴調(diào)查報(bào)告,提出處理意見(jiàn);
5.收集客戶的意見(jiàn)(包括產(chǎn)品質(zhì)量意見(jiàn)),整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)和信息,轉(zhuǎn)送到相關(guān)部門(mén);
6.負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量異常的調(diào)查處理工作,并匯編報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo);
7.負(fù)責(zé)公司客戶滿意度調(diào)查工作,定期發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表,并對(duì)客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)整理、分析并形成總結(jié)報(bào)告,整理客戶抱怨、意見(jiàn)或建議,發(fā)放給責(zé)任部門(mén)制定改善計(jì)劃和方案;
8.負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴處理問(wèn)題、滿意度調(diào)查問(wèn)題等關(guān)閉情況進(jìn)行客戶回訪,確認(rèn)客戶需求是否得到滿足;
9.負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量問(wèn)題抱怨的接收、調(diào)查、組織原因分析、對(duì)策制定;
10.負(fù)責(zé)對(duì)協(xié)調(diào)客戶抱怨問(wèn)題對(duì)策實(shí)施和效果確認(rèn);
11.組織各相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶抱怨問(wèn)題進(jìn)行評(píng)審、判責(zé)和發(fā)出索賠;
12.完成客戶抱怨8D報(bào)告的回復(fù)。
崗位要求:
1.本科及以上學(xué)歷,有3年以上從事客戶服務(wù)管理、客戶質(zhì)量管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2.優(yōu)秀的理解能力和流暢的溝通能力,具備客戶服務(wù)精神,積極主動(dòng),抗壓能力強(qiáng);
3.能夠敏銳且有效的挖掘客戶訴求,并能夠聯(lián)合其他相關(guān)協(xié)同方給出針對(duì)性可落地解決方案;
4.執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)及解決問(wèn)題能力強(qiáng),擅長(zhǎng)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作;
5.掌握機(jī)械結(jié)構(gòu)、電氣、控制等相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí);
6.具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)分析能力;
7.掌握質(zhì)量五大工具和七大手法,可獨(dú)立編制質(zhì)量報(bào)告;
8.掌握office等辦公軟件,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析和書(shū)寫(xiě)總結(jié)報(bào)告的能力。
工作地點(diǎn)
地址:長(zhǎng)沙湘江新區(qū)(岳麓區(qū)、長(zhǎng)沙高新區(qū))長(zhǎng)沙-岳麓區(qū)長(zhǎng)沙湖南紅太陽(yáng)光電科技有限公司
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職位發(fā)布者
HR
湖南紅太陽(yáng)光電科技有限公司
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其他
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1000人以上
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公司性質(zhì)未知
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桐梓坡西路586號(hào)
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2026-02-08 18:06:09
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