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職責描述： 工作職責： 1. 了解新能源汽車行業(yè)現(xiàn)狀，熟悉新能源汽車經(jīng)銷商客戶全生命周期業(yè)務(wù)，從客戶體驗角度出發(fā)，有獨立的認知與見解； 2. 負責策劃、建立、完善中央呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程，依據(jù)公司發(fā)展實際狀況，調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范 3. 400客服、在線客服、線索清洗、冷線索孵化等項目的運維管理工作 4. 監(jiān)管呼叫中心外包服務(wù)商（包括電話、在線、二線服務(wù)等）運營質(zhì)量，通過現(xiàn)場管理與培訓(xùn)、合理調(diào)配坐席資源，不斷提升運營能力；對服務(wù)成本進行拆解、監(jiān)控，并有效把控 5. 以崗位KPI為目標，制定運營計劃、考核指標，推動并確保運營指標（包括但不限于：400客戶滿意度、互聯(lián)網(wǎng)體驗滿意度、客戶抱怨結(jié)案率、外呼時效完成率、銷量提升支持）的順利達成； 6. 負責靈活協(xié)調(diào)外呼資源，賦能區(qū)域及銷售一線的全流程（外呼、跟進、試駕）進行抽檢，實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理閉環(huán) 7. 定期向上級反饋可行性工作方法，工作流程改進、系統(tǒng)優(yōu)化等建議；定期向上級述職，按時完成各項報表（周度、月度工作總結(jié)，及其他統(tǒng)計分析報表） 8. 及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù) 任職要求： 能力與任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷（一本），專業(yè)不限； 2. 互聯(lián)網(wǎng)或400呼叫中心3年以上同崗位工作經(jīng)驗，汽車行業(yè)或主機廠呼叫中心管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 3. 熟知呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)流程，具備優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)精神 4. 良好的行業(yè)意識，優(yōu)秀的溝通能力、表達能力和協(xié)調(diào)能力，具備團隊意識； 5. 能精準挖掘并把握用戶需求，良好的文字編寫、數(shù)據(jù)分析和挖掘能力，規(guī)律思維嚴密。