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職責(zé)描述：
1、客戶服務(wù)管理：監(jiān)督并管理客服團(tuán)隊(duì)，確保客服代表與客戶之間的溝通流暢、友好和高效，提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。
2、問題解決：處理客戶的投訴、問題和疑慮，制定并推動(dòng)解決方案，確保客戶的問題得到妥善解決。
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作，制定工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作程序，確保團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作。
4、培訓(xùn)與指導(dǎo)：提供新員工培訓(xùn)，持續(xù)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素養(yǎng)和溝通技能，以提升客戶服務(wù)水平。
5、數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)：分析客戶反饋和服務(wù)數(shù)據(jù)，識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并采取措施優(yōu)化客戶服務(wù)流程。
6、跟進(jìn)客戶關(guān)系：與重要客戶保持緊密聯(lián)系，了解他們的需求和反饋，確?？蛻魸M意度和忠誠(chéng)度。
7、報(bào)告和匯報(bào)：定期向上級(jí)匯報(bào)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效、問題和改進(jìn)進(jìn)展。
制定策略：參與制定客戶服務(wù)戰(zhàn)略和計(jì)劃，為客戶滿意度提供長(zhǎng)期保障。

要求描述：
1、工作經(jīng)驗(yàn)：具備豐富的客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，尤其是在木門行業(yè)或相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
2、領(lǐng)導(dǎo)能力：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，并推動(dòng)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成功。
3、溝通技巧：出色的溝通和人際交往能力，能夠有效處理各種客戶溝通情境。
4、問題解決：善于解決問題，能夠在壓力下冷靜應(yīng)對(duì)各類客戶狀況和投訴。
5、數(shù)據(jù)分析：具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從數(shù)據(jù)中獲取見解并做出相應(yīng)決策。
6、客戶導(dǎo)向：強(qiáng)烈的客戶導(dǎo)向意識(shí)，關(guān)注客戶需求，持續(xù)提升客戶滿意度。
7、學(xué)歷背景：相關(guān)領(lǐng)域的大?；蛞陨蠈W(xué)歷，如市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)管理等。
8、熟練使用辦公軟件：熟悉使用常見辦公軟件（如Microsoft Office等），能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫。