長沙
應屆畢業(yè)生
本科
2026-01-19 23:41:11
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1、統(tǒng)籌各項目售后服務工作，對接客戶投訴處理，跟蹤客戶投訴處理進展并跟蹤關閉；
2、建立公司客戶投訴處理與客戶回訪制度，爭取訪問每一個公司客戶，并將客戶意見的收集與反饋；
3、客戶投訴的受理登記，對投訴進行分類，確定具體的處理部門；
4、協(xié)助各部門對客戶投訴原因的調查，出具投訴調查報告，提出處理意見；
5、收集客戶的意見（包括產(chǎn)品質量意見），整理和分析產(chǎn)品售后服務中反饋的數(shù)據(jù)和信息，轉送到相關部門；
6、負責服務質量異常的調查處理工作，并匯編報送主管領導；
7、負責公司客戶滿意度調查工作，定期發(fā)放客戶滿意度調查表，并對客戶滿意度調查數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)整理、分析并形成總結報告，整理客戶抱怨、意見或建議，發(fā)放給責任部門制定改善計劃和方案；
8、負責對客戶投訴處理問題、滿意度調查問題等關閉情況進行客戶回訪，確認客戶需求是否得到滿足；
9、負責客戶質量問題抱怨的接收、調查、組織原因分析、對策制定；
10、負責對協(xié)調客戶抱怨問題對策實施和效果確認；
11、組織各相關部門對客戶抱怨問題進行評審、判責和發(fā)出索賠；完成客戶抱怨8D報告的回復。
崗位要求：
1、本科及以上學歷，有3年以上從事客戶服務管理、客戶質量管理相關工作經(jīng)驗；
2、優(yōu)秀的理解能力和流暢的溝通能力，具備客戶服務精神，積極主動，抗壓能力強；
3、能夠敏銳且有效的挖掘客戶訴求，并能夠聯(lián)合其他相關協(xié)同方給出針對性可落地解決方案；
4、執(zhí)行力、溝通協(xié)調及解決問題能力強，擅長跨團隊協(xié)作；
5、掌握機械結構、電氣、控制等相關專業(yè)基礎知識；
6、具備較強的組織協(xié)調和數(shù)據(jù)分析能力；
7、掌握質量五大工具和七大手法，可獨立編制質量報告；
8、掌握office等辦公軟件，具備較強的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析和書寫總結報告的能力。
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：長沙湘江新區(qū)（岳麓區(qū)、長沙高新區(qū)）長沙-岳麓區(qū)紅太陽光電科技產(chǎn)業(yè)園岳麓區(qū)東方紅中路號
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