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【崗位職責】：
1.客戶投訴處理：針對客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題，與業(yè)務和相關職責部門，制定臨時方案和圍堵措施，妥善應對客戶端面臨的問題，防止失效損失擴大。同時，協(xié)同工廠各部門，進行原因調(diào)查和糾正預防措施的制定和落實，并生成8D報告，及時回復客戶；
2.負責客戶抱怨信息的收集、分析與反饋，每周質(zhì)量問題問題，制作8D報告等；
3.負責建立良好的客戶關系，開展客戶培訓、信息溝通，及時加強客戶與公司的信息交流；
4.負責組織與實施持續(xù)改善，分析既往客訴，梳理出客戶反饋較集中的客訴，組織工廠及相關部門開展持續(xù)改善項目；
5.負責對應分行業(yè)客訴臺賬維護；
6.執(zhí)行上級主管安排的其他事項。
【任職要求】：
1. 有2-5年制造型企業(yè)質(zhì)量管理的經(jīng)驗，對ISO9001，TS16949等質(zhì)量體系的運作有一定的了解，熟悉常用質(zhì)量工具的應用，如：8D，QC 7工具；
2. 有較好的邏輯分析能力，熟悉質(zhì)量異常的處置流程；
3. 有制藥行業(yè)工藝或質(zhì)量工作經(jīng)驗優(yōu)先；
4. 有較強的溝通能力，和改善推進的能力，能適應壓力下工作環(huán)境；
5. 適應一定的出差。