電商客服
7000-10000元
上海
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
上海
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
職位描述:
1、網(wǎng)點(diǎn)日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購,問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
2、售前支持:產(chǎn)品極少,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
5、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽、反饋、后期跟進(jìn)處理;
6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上下架、價(jià)格及庫存修改;
7、負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)并促成再次銷售;
8、通過聊天工具以客戶溝通,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求:
1、從事京東、天貓相關(guān)客服工作一年以上;
2、打字速度快,能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的聊天咨詢問題。工作主動(dòng)熱情,仔細(xì)耐心,思維靈活,溝通能力強(qiáng),有良好的應(yīng)變能力,熟悉各大平臺(tái)的買賣操作流程;
3、能及時(shí)回復(fù)客人提供售前、售中、售后服務(wù)。熟悉公司產(chǎn)品,能熟練解答客戶提問,推介產(chǎn)品,促進(jìn)銷售訂單聲稱等相關(guān)流程。
工作地點(diǎn)
地址:上海徐匯區(qū)上海-徐匯區(qū)研祥科技大廈
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職位發(fā)布者
HR
上海風(fēng)水隆工業(yè)系統(tǒng)集成有限公司
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200-499人
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徐匯區(qū)古美路1528號(hào)A4棟研祥科技大廈
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