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職位描述： 1、網(wǎng)點(diǎn)日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，促使買賣的成交； 2、售前支持：產(chǎn)品極少，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易； 3、售中跟蹤：客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)； 4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等； 5、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽、反饋、后期跟進(jìn)處理； 6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上下架、價(jià)格及庫存修改； 7、負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)并促成再次銷售； 8、通過聊天工具以客戶溝通，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意； 9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 崗位要求： 1、從事京東、天貓相關(guān)客服工作一年以上； 2、打字速度快，能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的聊天咨詢問題。工作主動(dòng)熱情，仔細(xì)耐心，思維靈活，溝通能力強(qiáng)，有良好的應(yīng)變能力，熟悉各大平臺(tái)的買賣操作流程； 3、能及時(shí)回復(fù)客人提供售前、售中、售后服務(wù)。熟悉公司產(chǎn)品，能熟練解答客戶提問，推介產(chǎn)品，促進(jìn)銷售訂單聲稱等相關(guān)流程。