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工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)叮咚買菜整體服務(wù)體驗提升及用戶服務(wù)旅程峰值體驗服務(wù)內(nèi)容設(shè)計，通過客戶數(shù)據(jù)、服務(wù)觸點、體驗反饋、業(yè)務(wù)流程、競品調(diào)研分析等維度分析挖掘，設(shè)計用戶體驗全鏈路服務(wù)流程及內(nèi)容，提升用戶體驗，轉(zhuǎn)換用戶經(jīng)營價值目標(biāo)
2、協(xié)同業(yè)務(wù)、服務(wù)、產(chǎn)品等相關(guān)團隊，開展服務(wù)體驗提升項目，解決痛點并達成相關(guān)目標(biāo)；能夠與事業(yè)部產(chǎn)研團隊做對接，及時對接反饋問題并保障問題得到解決
3、擁有清晰的用戶體驗視角，通過競品分析及定量定性等方法，從正負(fù)向服務(wù)體驗當(dāng)中洞察并推動改善和優(yōu)化用戶服務(wù)體感
4、設(shè)計服務(wù)體驗運營指標(biāo)體系，并通過數(shù)據(jù)化手段監(jiān)測、分析、提升體驗運營團隊整體的效率及質(zhì)量
任職資格:
職位要求：
1、本科以上學(xué)歷，5年以上服務(wù)運營管理、項目管理或同崗位經(jīng)驗
2、對互聯(lián)網(wǎng)、零售行業(yè)動態(tài)敏感，結(jié)構(gòu)性思維善于思考，出色的調(diào)研洞察和邏輯思維能力
3、較強的書面和口頭表達能力，擅長與他人進行專業(yè)有效溝通，并能夠轉(zhuǎn)化用戶需求跟進落地，有一定的交互設(shè)計／視覺設(shè)計功底最佳
4、能夠承受高強度工作及工作壓力，樂觀、自省且有強烈的責(zé)任心，有強大的自驅(qū)力和使命目標(biāo)感
5、具備較強的項目管理、資源協(xié)同、可行性評估能力，能夠?qū)⒃O(shè)計規(guī)劃有效落地
6、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，對數(shù)據(jù)敏感，以實驗和數(shù)據(jù)驅(qū)動動作，并快速迭代，可以熟練使用數(shù)據(jù)分析工具更佳