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【希望是擁有成人語培、出國留學或者電話銷售行業(yè)經(jīng)驗】 崗位內(nèi)容 ? 培訓 - 持續(xù)進行產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)知識學習和梳理，并通過市場調(diào)研、競爭對手分析等方式提煉、整合和完善產(chǎn)品培訓體系、教材和評測體系 - 持續(xù)跟蹤課程顧問、學生服務和市場團隊在日常工作中客戶在了解和咨詢時的問題，梳理出相應有針對性的顧問式銷售和服務培訓體系、教材和評測體系 - 設(shè)計不同產(chǎn)品考核標準和體系，定期監(jiān)督培訓后質(zhì)量，組織月度復訓、季度復訓考核等，并在需要的時候與課程顧問和服務團隊負責人一起指定并執(zhí)行專項績效提升計劃 - 每月2-3場集中新人培訓(包括產(chǎn)品知識、話術(shù)流程、異議處理等)和1-2 場復訓 ? 質(zhì)檢 - 基于培訓架構(gòu)中的課程咨詢或?qū)W生服務主線，制定話術(shù)考核標準、抽查制度和獎懲制度 - 組織團隊進行質(zhì)檢，找到問題點和優(yōu)秀溝通案例，為解決潛在問題、培訓新員工基本的話術(shù)技巧和開發(fā)新的話術(shù)并進行培訓打基礎(chǔ) - 學員特殊情況溝通過程的核查，撞單的爭議判定等，并及時給出報告和建議 ? 持續(xù)改進 - 完善錄音庫和案例庫，以支持業(yè)務組和培訓部其他同事使用 - 與IT部門協(xié)作，推進質(zhì)檢系統(tǒng)的自動化進程，并不斷完善更新和迭代 - 通過日常數(shù)據(jù)分析關(guān)注課程顧問和學生服務員工的工作狀態(tài)，提示團隊負責人并一起進行早期介入 - 策劃和組織各類內(nèi)部競賽和活動，營造學習型組織 崗位要求 1. 英語閱讀、協(xié)作和口語溝通能力強，有長期海外留學經(jīng)驗者優(yōu)先 2. 傾聽能力和解決問題的能力，善于和本部門同事、跨部門同事，上級，和外部客戶進行有效的溝通，并取得理想的結(jié)果 3. 數(shù)據(jù)分析能力和敏感度，能通過數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)模型發(fā)現(xiàn)問題和解決問題