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職位描述： - 搭建標注業(yè)務的資源匹配、人力調(diào)度、wfm機制，通過經(jīng)驗沉淀、分享培訓等提升wfm團隊專業(yè)能力； - 與業(yè)務團隊緊密配合，提供所需的數(shù)據(jù)支撐，并推動可持續(xù)的管理改善方案；實時調(diào)整線上人力，并進行業(yè)務量/人力預測，確保整體人力安排的準確性； - 統(tǒng)籌多職場、多供應商的wfm管理，保障各業(yè)務團隊的排班管理和現(xiàn)場管控水平； - 與產(chǎn)品研發(fā)團隊合作搭建和優(yōu)化管理看板，并推動相關(guān)產(chǎn)品上線； 職位要求： - 本科及以上學歷，5年以上客服、審核wfm相關(guān)經(jīng)驗，具備較強的流程管理、預測、排班知識技能； - 積極主動，有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力，有wfm團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。 - 具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感性和邏輯分析能力，善于發(fā)現(xiàn)并分析解決問題，同時具備良好的總結(jié)與數(shù)據(jù)報告呈現(xiàn)能力； - 需要精通excel、word、power bi等工具，sql加分。