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客戶成功高級(jí)主管
工作職責(zé)：
1、團(tuán)隊(duì)服務(wù)于建筑行業(yè)的中大型客戶公司，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度及產(chǎn)品使用率；
2、工作模式主要是致電客戶，幫助客戶公司梳理其內(nèi)部架構(gòu)和關(guān)鍵信息的變化，挖掘客戶新的需求，解決客戶需求從而創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值；
3、負(fù)責(zé)全國(guó)客服團(tuán)隊(duì)的管理（20-25人），帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)，打造一支服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)；
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和成長(zhǎng)，將團(tuán)隊(duì)內(nèi)優(yōu)秀的方法進(jìn)行沉淀及分享，進(jìn)一步完善提升人才培養(yǎng)體系，形式健康的人才梯隊(duì)；
5、關(guān)注市場(chǎng)情況，對(duì)客戶痛點(diǎn)需求、使用數(shù)據(jù)等進(jìn)行深度研究，及時(shí)向公司提出合理化建議提升產(chǎn)品使用體驗(yàn)及產(chǎn)品功能迭代；
職位要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷；
2、3年-5年企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)或電銷團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（尤以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從業(yè)背景管理者為佳）；
3、符合RCC的“味道”：簡(jiǎn)單、誠(chéng)信、客戶至上、擔(dān)當(dāng)、樂(lè)于挑戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作；
4、善于溝通和協(xié)調(diào)、較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及抗壓性；