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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品在客戶的實(shí)施落地，解決客戶在產(chǎn)品使用中的各種問題，為客戶提供最佳使用實(shí)踐。
2、能夠準(zhǔn)確識(shí)別和理解客戶需求，并將客戶需求和反饋進(jìn)行收集分析，推動(dòng)產(chǎn)品迭代優(yōu)化。
3、對產(chǎn)品的日常使用行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成改進(jìn)方案，推動(dòng)產(chǎn)品功能和客戶體驗(yàn)的優(yōu)化。
4、客戶的日常維護(hù)，包括咨詢跟進(jìn)、問題處理、培訓(xùn)提升、知識(shí)庫匯總等支持服務(wù)。
5、建立客戶檔案，洞察客戶的生命周期，針對不同階段客戶給予相應(yīng)的支持。
6、整理更新技術(shù)支持手冊等實(shí)施文件，挖掘、整理、宣傳典型客戶案例。
7、維護(hù)客戶續(xù)費(fèi)、增值產(chǎn)品購買、口碑轉(zhuǎn)化引薦新客戶等CSM相關(guān)工作。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷，有軟件相關(guān)的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
2.較強(qiáng)的培訓(xùn)組織能力和溝通能力，具有良好主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)
3.能非常務(wù)實(shí)地開展具體的事務(wù)性工作，注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行力強(qiáng)
4.能夠承擔(dān)一定的工作壓力，有積極主動(dòng)的進(jìn)取精神、敬業(yè)精神和樂觀態(tài)度，具備良好的自學(xué)能力 和獨(dú)立解決問題的能力
福利待遇：
無責(zé)任底薪 績效 五險(xiǎn)一金 活動(dòng)獎(jiǎng)金 豐厚年終獎(jiǎng) 專業(yè)培訓(xùn) 節(jié)日禮物 定期體檢 旅游
各類帶薪休假（法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、帶薪年假等）；
開單獎(jiǎng)品、下午茶、節(jié)日禮物、戶外活動(dòng)；
優(yōu)秀者可獲得期權(quán)與公司共同發(fā)展，此崗位發(fā)展空間、晉升空間大。
工作時(shí)間:9:00-18:00，周末輪休，按法定節(jié)假日放假。