職位描述
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職位描述:
1. 負(fù)責(zé)新車成交客戶和維修保養(yǎng)客戶的回訪,收集客戶的服務(wù)感受;
2. 受理客戶投訴事宜,并協(xié)調(diào)和監(jiān)控銷售和售后部門對客戶抱怨進(jìn)行處理;
3. 接聽顧客來電,提供汽車相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)(無銷售內(nèi)容);
4. 對進(jìn)店看車客戶進(jìn)行銷售流程滿意度調(diào)研,了解顧客進(jìn)店感受并進(jìn)行反饋;
5. 對銷售戰(zhàn)敗客戶進(jìn)行調(diào)研,了解客戶購車情況并挖掘戰(zhàn)敗源反饋給銷售部;
6. 對首保,定期保養(yǎng)客戶進(jìn)行電話提醒,并為客戶預(yù)約工位;
7. 在線幫助客戶解答處理車輛問題;
8. 受理客戶投訴,并跟進(jìn)反饋;
9. 對提車客戶進(jìn)行面訪并對客戶的反饋整理登記;
10. 上級安排的其他任務(wù)。
任職資格:
1. 有4S店相關(guān)汽車客服工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮,有酒店或呼叫中心工作優(yōu)先考慮;
2. 大專以上文化;
3. 良好的團(tuán)隊合作意識和敬業(yè)精神,能承受工作壓力,有學(xué)習(xí)能力;
4. 有一定計算機(jī)操作(包括辦公軟件);
5. 為人正直,保密性強(qiáng),有從事品牌汽車工作經(jīng)驗者優(yōu)先,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),穩(wěn)定性強(qiáng);
6. 有上進(jìn)心,目標(biāo)明確,渴望提升自我,不怕辛苦,不混日子。
工作地點
地址:臺州椒江區(qū)臺州-椒江區(qū)浙江省臺州市椒江區(qū)東環(huán)大道398號臺州宏潤汽車有限公司
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HR
歐龍汽車貿(mào)易集團(tuán)有限公司
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汽車·摩托車
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私營·民營企業(yè)
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溫州大道268號
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