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崗位職責(zé)
1.能夠結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展階段搭建貼合業(yè)務(wù)需求的質(zhì)量監(jiān)控體系并完善和優(yōu)化，分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)，提煉關(guān)鍵性問題，為部門提供解決策略，推動工作流程的和內(nèi)容的優(yōu)化，達(dá)成滿意度及銷售額/轉(zhuǎn)化率指標(biāo)的考核目標(biāo)
2.每日質(zhì)檢機(jī)器人及人工客服的聊天記錄，根據(jù)話術(shù)優(yōu)缺點(diǎn)整理形成案例庫，每周開展例會進(jìn)行培訓(xùn)提高客戶服務(wù)滿意度，樹立優(yōu)秀的品牌形象
3.挖掘業(yè)務(wù)部門工作流程中的現(xiàn)存問題和潛在風(fēng)險(xiǎn)，并提供解決方案；
4.針對店鋪聊天記錄質(zhì)檢數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，定期輸出數(shù)據(jù)報(bào)表及優(yōu)化措施優(yōu)化數(shù)據(jù)結(jié)果
5.及時記錄傳達(dá)客戶反饋，必要時進(jìn)行跨部門溝通，協(xié)力提升公司產(chǎn)品體驗(yàn)及服務(wù)體驗(yàn)
6.負(fù)責(zé)全店的E卡、贈品的進(jìn)度管理及流程優(yōu)化，確保E卡、贈品的時效性及準(zhǔn)確性
7.協(xié)助客服運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求賦能和支持業(yè)務(wù)運(yùn)作（大促帶教、外包帶教、內(nèi)部支援等）。
任職資格
1，服務(wù)質(zhì)檢，服務(wù)規(guī)劃等相關(guān)高級崗位經(jīng)驗(yàn)，有售后客服部門從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。
2，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能不斷提出建設(shè)性方案
3，熟悉服務(wù)設(shè)計(jì)、流程規(guī)劃、流程管理等相關(guān)知識方法工具和技能。
4，具備良好的邏輯思維，數(shù)據(jù)分析和文本編輯能力
5，本科及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可放寬至大專