職位描述
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崗位職責(zé)
1.能夠結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展階段搭建貼合業(yè)務(wù)需求的質(zhì)量監(jiān)控體系并完善和優(yōu)化,分析質(zhì)檢數(shù)據(jù),提煉關(guān)鍵性問題,為部門提供解決策略,推動工作流程的和內(nèi)容的優(yōu)化,達(dá)成滿意度及銷售額/轉(zhuǎn)化率指標(biāo)的考核目標(biāo)
2.每日質(zhì)檢機(jī)器人及人工客服的聊天記錄,根據(jù)話術(shù)優(yōu)缺點(diǎn)整理形成案例庫,每周開展例會進(jìn)行培訓(xùn)提高客戶服務(wù)滿意度,樹立優(yōu)秀的品牌形象
3.挖掘業(yè)務(wù)部門工作流程中的現(xiàn)存問題和潛在風(fēng)險(xiǎn),并提供解決方案;
4.針對店鋪聊天記錄質(zhì)檢數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理,定期輸出數(shù)據(jù)報(bào)表及優(yōu)化措施優(yōu)化數(shù)據(jù)結(jié)果
5.及時記錄傳達(dá)客戶反饋,必要時進(jìn)行跨部門溝通,協(xié)力提升公司產(chǎn)品體驗(yàn)及服務(wù)體驗(yàn)
6.負(fù)責(zé)全店的E卡、贈品的進(jìn)度管理及流程優(yōu)化,確保E卡、贈品的時效性及準(zhǔn)確性
7.協(xié)助客服運(yùn)營團(tuán)隊(duì),根據(jù)業(yè)務(wù)需求賦能和支持業(yè)務(wù)運(yùn)作(大促帶教、外包帶教、內(nèi)部支援等)。
任職資格
1,服務(wù)質(zhì)檢,服務(wù)規(guī)劃等相關(guān)高級崗位經(jīng)驗(yàn),有售后客服部門從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。
2,具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,能不斷提出建設(shè)性方案
3,熟悉服務(wù)設(shè)計(jì)、流程規(guī)劃、流程管理等相關(guān)知識方法工具和技能。
4,具備良好的邏輯思維,數(shù)據(jù)分析和文本編輯能力
5,本科及以上學(xué)歷,條件優(yōu)秀者可放寬至大專
1.能夠結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展階段搭建貼合業(yè)務(wù)需求的質(zhì)量監(jiān)控體系并完善和優(yōu)化,分析質(zhì)檢數(shù)據(jù),提煉關(guān)鍵性問題,為部門提供解決策略,推動工作流程的和內(nèi)容的優(yōu)化,達(dá)成滿意度及銷售額/轉(zhuǎn)化率指標(biāo)的考核目標(biāo)
2.每日質(zhì)檢機(jī)器人及人工客服的聊天記錄,根據(jù)話術(shù)優(yōu)缺點(diǎn)整理形成案例庫,每周開展例會進(jìn)行培訓(xùn)提高客戶服務(wù)滿意度,樹立優(yōu)秀的品牌形象
3.挖掘業(yè)務(wù)部門工作流程中的現(xiàn)存問題和潛在風(fēng)險(xiǎn),并提供解決方案;
4.針對店鋪聊天記錄質(zhì)檢數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理,定期輸出數(shù)據(jù)報(bào)表及優(yōu)化措施優(yōu)化數(shù)據(jù)結(jié)果
5.及時記錄傳達(dá)客戶反饋,必要時進(jìn)行跨部門溝通,協(xié)力提升公司產(chǎn)品體驗(yàn)及服務(wù)體驗(yàn)
6.負(fù)責(zé)全店的E卡、贈品的進(jìn)度管理及流程優(yōu)化,確保E卡、贈品的時效性及準(zhǔn)確性
7.協(xié)助客服運(yùn)營團(tuán)隊(duì),根據(jù)業(yè)務(wù)需求賦能和支持業(yè)務(wù)運(yùn)作(大促帶教、外包帶教、內(nèi)部支援等)。
任職資格
1,服務(wù)質(zhì)檢,服務(wù)規(guī)劃等相關(guān)高級崗位經(jīng)驗(yàn),有售后客服部門從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。
2,具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,能不斷提出建設(shè)性方案
3,熟悉服務(wù)設(shè)計(jì)、流程規(guī)劃、流程管理等相關(guān)知識方法工具和技能。
4,具備良好的邏輯思維,數(shù)據(jù)分析和文本編輯能力
5,本科及以上學(xué)歷,條件優(yōu)秀者可放寬至大專
工作地點(diǎn)
地址:佛山順德區(qū)佛山順德區(qū)美的全球創(chuàng)新中心12層
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
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應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2026-02-03 00:15:46
986人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
