1年以上
大專
2026-01-25 17:33:40
1470人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)為商戶提供產(chǎn)品咨詢，點(diǎn)評問題咨詢和投訴；
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；
3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力；
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件；
5、制定、修改并推動實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度，配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率；
6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。
任職要求
1、大專以上學(xué)歷，1-3年客服管理經(jīng)驗(yàn)，電商行業(yè)背景優(yōu)先；
2、熟悉電子商務(wù)平臺運(yùn)作流程與規(guī)則；
3、有良好的溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心和上進(jìn)心；
4、善于表達(dá)，性格外向，有一定的管理能力和抗壓能力；
5、有淘寶客服相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：南通通州區(qū)江海智匯園
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詳細(xì)位置，可以參考上方地址信息
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職位發(fā)布者
Jess..HR
上海頂煜森科技有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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200-499人
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私營·民營企業(yè)
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?；?0弄1號
