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崗位職責(zé): 總體要求： 1. 負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量流程、售后服務(wù)流程、售后模式的策劃與管理； 2. 負(fù)責(zé)客戶績效的管理與客戶關(guān)系的維護(hù)； 3. 負(fù)責(zé)客戶端質(zhì)量問題的組織協(xié)調(diào)以及原因分析和整改措施的落地執(zhí)行； 4. 負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)人員快速響應(yīng)客戶現(xiàn)場的問題處理。 細(xì)部要求： 1.客戶信息對接窗口，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源溝通； 2.主導(dǎo)處理客戶投訴，快速制定臨時措施； 3.召集相關(guān)部門進(jìn)行原因分析，長期改善措施及預(yù)防措施制定； 4.對改善措施的可行性及有效性的評估及驗證，并匯總lesson learn； 5.8D報告的匯總提交，并且統(tǒng)計客訴信息； 6.負(fù)責(zé)確定每批客戶退貨原因及推動內(nèi)部改善； 7.負(fù)責(zé)的客戶端品質(zhì)數(shù)據(jù)的定期匯整，并將客戶端的需求有效轉(zhuǎn)換至內(nèi)部； 8.通過客戶端對國軒的定期評分，推動內(nèi)部進(jìn)行持續(xù)改善，于客戶建立更加緊密的合作關(guān)系。 9.其他上級安排事項。 崗位要求： 1. 本科及以上學(xué)歷，汽車、機(jī)械、電子或電化學(xué)方向，3年以上新能源/半導(dǎo)體/蘋果供應(yīng)鏈行業(yè)工作經(jīng)驗； 2. 英文可作為工作語言，具有對接海外客戶經(jīng)驗者優(yōu)先； 3. 系統(tǒng)思維，結(jié)果和問題解決導(dǎo)向； 4. 接受工廠出差/外派，包含但不限制于柳州、宜春、南京； 5. 熟練運用各種質(zhì)量工具，包括但不限于：ISO9000體系以及五大質(zhì)量工具APQP、PPAP、SPC、FMEA、MSA，有一定的分析能力，善于統(tǒng)計數(shù)據(jù)。熟悉8D、5Why、QC七手法、FTA等常用質(zhì)量工具。