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職位描述 1.客滿流程管理框架的梳理和流程管理的細則規(guī)范輸出、針對已經(jīng)輸出的流程對接下游質(zhì)培做推廣運營的落地動作； 2.根據(jù)客滿的服務(wù)需求及運營要求，組織相關(guān)人員對服務(wù)相關(guān)流程及機制進行梳理優(yōu)化； 3.通過用戶訴求識別當前業(yè)務(wù)上可能存在的問題或風(fēng)險，以末端承接視角出發(fā)做前端體驗改善和業(yè)務(wù)的優(yōu)化推動； 4.負責(zé)現(xiàn)有日常客訴的應(yīng)對流程線上運營效果評價，進行質(zhì)量干預(yù)和流程的優(yōu)化迭代，及時總結(jié)運營數(shù)據(jù)和問題，進行反饋升級并主導(dǎo)推動，包括但不限于培訓(xùn)及宣貫； 職位要求 1.熟悉ITSM/ITIL/ISO2000等體系標準，有服務(wù)標準建設(shè)/服務(wù)落地運營的相關(guān)經(jīng)驗； 2.邏輯思維和推理能力突出，有良好的框架搭建能力和解決問題能力； 3.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠快速領(lǐng)悟業(yè)務(wù)需求，主動有效的與不同領(lǐng)域的團隊進行拉通； 4.熟練使用office相關(guān)辦公軟件，尤其在數(shù)據(jù)分析和文檔撰寫能力上比較優(yōu)秀。