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崗位職責

1、協(xié)助事業(yè)部售后經(jīng)理制定部門工作計劃和策略，并及時更新，分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實該計劃。

2、服務管理：組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況；管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標。

3、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質(zhì)量；開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。

4、部門協(xié)作：負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件；在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作；在涉及前后臺矛盾時，與車間主任溝通，保證前后臺合作的順暢性。

任職資格

1、大專以上學歷，汽車及相關專業(yè)；
2、3年及以上汽車行業(yè)同等職位工作經(jīng)驗；
3、具有基本的汽車方面的專業(yè)知識，同時了解汽車維修與服務市場；了解汽車維修、與服務相關業(yè)務工作流程及其他的相關知識（包括財務、保險、客戶管理）；
4、具有激勵員工和分析思考能力，優(yōu)秀的團隊管理能力以及交流與協(xié)商技巧;
5、具有相關品牌工作經(jīng)驗者或廠家崗位認證資格者優(yōu)先錄用。