應(yīng)屆畢業(yè)生
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職位描述
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崗位職責(zé)
1、結(jié)合業(yè)務(wù)側(cè)的總體規(guī)劃，負(fù)責(zé)電商客服質(zhì)培體系的搭建并形成閉環(huán)，檢核落地執(zhí)行;
2、能夠借助工具設(shè)計全景圖、知識圖譜、崗位學(xué)習(xí)地圖，并能實施專業(yè)的經(jīng)驗萃取、案例開發(fā)和傳播賦能;
3、建設(shè)并管理講師資源，建立講師庫、課程庫、試題庫并持續(xù)迭代優(yōu)化，有機(jī)結(jié)合線上與線下培訓(xùn)方式，實現(xiàn)整體培訓(xùn)效果最大化，并完成相關(guān)課程的開發(fā)與內(nèi)化;
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊質(zhì)檢流程的運營管理和優(yōu)化迭代，提升質(zhì)檢、投訴的作業(yè)效率和分析質(zhì)量，根據(jù)分析結(jié)論推動業(yè)務(wù)部門的合規(guī)化、規(guī)范化。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，電商或BPO相關(guān)崗位5年以上管理經(jīng)驗；
2、具備定位問題的洞察力和數(shù)據(jù)分析能力，有較強(qiáng)邏輯分析和體系化搭建能力;
3、具備出色的溝通表達(dá)能力，擅長品牌對接及應(yīng)急事件快速處置能力;
4、具備極強(qiáng)的責(zé)任心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：南通通州區(qū)南通-通州區(qū)江海智匯園A
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職位發(fā)布者
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