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崗位職責(zé)： 一、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 1.制定產(chǎn)品售后服務(wù)政策以及客戶服務(wù)政策與計劃，設(shè)定客戶服務(wù)制度、流程與標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)聲譽度； 2.編制客服條線的年度工作計劃與方案，全方位提升服務(wù)質(zhì)量，促進完成年度銷售目標(biāo)； 3.全面負(fù)責(zé)客服條線日常管理與執(zhí)行、推進工作。 二、400客戶服務(wù)熱線 1.負(fù)責(zé)公司400服務(wù)熱線的接聽，涵蓋業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品問題登記、后臺審核處理等工作內(nèi)容； 2.建立完善的400服務(wù)熱線客戶檔案系統(tǒng)及信息反饋系統(tǒng)，形成業(yè)務(wù)部處理閉環(huán)； 3.分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù)，為銷售部門提供建議和數(shù)據(jù)支持。 三、客戶服務(wù)滿意度管理 1.設(shè)計客戶滿意度體系，并組織進行客戶滿意度調(diào)查； 2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定改進方案，提高客戶滿意度。 四、日?？蛻舴?wù)管理 1.處理各類平臺咨詢、渠道咨詢、客戶咨詢等，幫助客戶解決在使用公司系統(tǒng)和產(chǎn)品時所遇到的問題，指導(dǎo)客戶正確操作和使用系統(tǒng)產(chǎn)品； 2.建立與維護客戶資料數(shù)據(jù)庫，保管客戶檔案、利用與開發(fā)客戶信息； 3.協(xié)調(diào)各部門來解決客戶問題，并跟蹤問題解決情況。 五、行政管理工作 1.負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購、保管、發(fā)放與記錄； 2.負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理及盤點； 3.負(fù)責(zé)辦公室的管理以及來賓客戶的接待與安排； 4.負(fù)責(zé)公司資質(zhì)及重要文件的管理。 任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷，具有五年以上客服管理經(jīng)驗，有400客服管理經(jīng)驗優(yōu)先； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通及表達能力，能夠主動學(xué)習(xí)新知識，有較好的學(xué)習(xí)能力，能夠準(zhǔn)確理解客戶需求并進行有效溝通，同時能制訂服務(wù)流程規(guī)范與有效嚴(yán)格推進落實； 3.具有較強的責(zé)任心、客戶服務(wù)意識及團隊合作意識，親和力強，有耐心； 4.具有的較強的英語聽說能力，能在工作中使用英語進行流暢的溝通。