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職責(zé)描述： 一、現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試檢查 1、對(duì)客戶安裝現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保現(xiàn)場(chǎng)安裝人員按照工藝要求或安裝規(guī)范進(jìn)行安裝。 2、收集安裝過(guò)程中存在的問(wèn)題反饋相關(guān)方進(jìn)行整改。 3、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的點(diǎn)檢表填寫與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行抽查確認(rèn)，對(duì)不符合要求的及時(shí)提出整改。 二、設(shè)備交付 1、參與客戶設(shè)備交付工作，在交付前對(duì)設(shè)備交付狀態(tài)對(duì)照交付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，不符合的項(xiàng)目開具整改要求進(jìn)行整改。 2、收集設(shè)備交付過(guò)程中客戶提出的整改問(wèn)題點(diǎn)，監(jiān)督相關(guān)方人員進(jìn)行整改和驗(yàn)收確認(rèn)。 三、客戶抱怨問(wèn)題處理 1、負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量問(wèn)題抱怨的接收、調(diào)查、組織原因分析、對(duì)策制定。 2、負(fù)責(zé)對(duì)協(xié)調(diào)客戶抱怨問(wèn)題對(duì)策實(shí)施和效果確認(rèn)。 3、組織各相關(guān)部門對(duì)客戶抱怨問(wèn)題進(jìn)行評(píng)審、判責(zé)和發(fā)出索賠。 四、售后指標(biāo)制定及評(píng)價(jià) 制定售后設(shè)備保內(nèi)故障率、售后質(zhì)量成本損失等指標(biāo)評(píng)價(jià)規(guī)則。 五、數(shù)據(jù)分析及管理 1、對(duì)售后反饋問(wèn)題建立臺(tái)賬，并定期梳理客戶前十大抱怨問(wèn)題，反饋質(zhì)量控制專員組織立項(xiàng)推進(jìn)改善。 2、根據(jù)售后指標(biāo)計(jì)算規(guī)則，按照月份統(tǒng)計(jì)月度指標(biāo)達(dá)成情況。 3、對(duì)月度指標(biāo)未達(dá)成的異常及時(shí)進(jìn)行反饋，對(duì)主要影響目標(biāo)未達(dá)成的原因組織進(jìn)行分析并對(duì)策。 六、客戶服務(wù) 1、接收客戶對(duì)產(chǎn)品的需求及改進(jìn)意見，及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行優(yōu)化從而滿足客戶需求。 2、完成客戶抱怨8D報(bào)告的回復(fù)。 任職要求： 1、掌握結(jié)構(gòu)、電氣、控制等相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。 2、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)分析能力。 3、掌握質(zhì)量五大工具和七大手法，可獨(dú)立編制質(zhì)量報(bào)告。 4、從事過(guò)客戶/售后質(zhì)量管理或其他相關(guān)質(zhì)量管理等工作。 5、具有擔(dān)當(dāng)、責(zé)任心，抗壓能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的事業(yè)追求。 6、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，并能夠適應(yīng)階段性的出差。 7、具有一定文案寫作能力。