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JOB RESPONSIBILITY:
1. 技術(shù)支持：通過(guò)電話(huà)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支援，對(duì)新能源汽車(chē)產(chǎn)品故障分析確認(rèn)并給予維修建議；
2. 響應(yīng)車(chē)端上報(bào)故障信息，確認(rèn)是否真實(shí)故障，通過(guò)電話(huà)回訪、信息推送等措施提供主動(dòng)服務(wù)措施，并跟進(jìn)故障處理閉環(huán)；
3. 根據(jù)日常案件的處理經(jīng)驗(yàn)，整理 FAQ 并迭代，持續(xù)規(guī)范和優(yōu)化汽車(chē)技術(shù)中心的維修方案；
4. 協(xié)助重大問(wèn)題處理。

JOB REQUIREMENT:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)維修相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；
2.熟練使用Excel，Word等辦公軟件；
3.新能源維修相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（汽車(chē)廠或?qū)I(yíng)店）；對(duì)維修車(chē)輛故障可進(jìn)行初步判斷，對(duì)汽車(chē)的故障形式有比較強(qiáng)的分析能力；
4.具有一定的汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)基礎(chǔ)，溝通能力強(qiáng)，善于處理和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神能力；