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1、在客戶群內(nèi)及時(shí)解決客戶問題，安撫客戶情緒，避免客戶升級(jí)投訴、外部投訴；

2、具有良好的話術(shù)能力，收集問題，并提出建議，完善知識(shí)庫；

3、幫助客戶處理退換貨、卡券類、積分類等售后問題；

4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定、質(zhì)檢要求服務(wù)于客戶；

5、在線會(huì)話電子為主，有少量的接聽。

崗位要求：

1、較強(qiáng)的邏輯思維能力，能快速解決問題；

2、1年以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)于共性問題做出及時(shí)判斷；

3、熟練運(yùn)用OFFICE辦公軟件，具有優(yōu)秀的總結(jié)；

4、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)及共情意識(shí)，良好的溝通能力，高情商；

5、有公司福利行業(yè)者優(yōu)先考慮，或有電商業(yè)務(wù)為主/大型呼叫中心經(jīng)驗(yàn)；

6、?？萍耙陨蠈W(xué)歷；

待遇：（底薪2300 保底津貼1000 績效1000（系數(shù)0.8-1.35））綜合薪資4000

排班 月休8-10天，8點(diǎn)-5點(diǎn)，9點(diǎn)-6點(diǎn)，13點(diǎn)-10點(diǎn)。

五險(xiǎn)一金