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崗位要求： 1、進(jìn)行服務(wù)交付流程管理和優(yōu)化，洞察服務(wù)體驗(yàn)鏈路中的用戶痛點(diǎn)，制定客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化客服整體工作流程，輸出完善、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)方案，提升客服投入度和用戶滿意度； 2、負(fù)責(zé)推進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)迭代重點(diǎn)項(xiàng)目，跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，以結(jié)果為導(dǎo)向推進(jìn)落地； 3、主動(dòng)挖掘潛在需求，形成有效改善方案，基于行業(yè)及用戶洞察，不斷創(chuàng)新服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，增強(qiáng)用戶服務(wù)體驗(yàn)。 職位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，5年及以上服務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有服務(wù)體驗(yàn)/業(yè)務(wù)體驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系； 2、有敏銳的問題洞察能力及良好的邏輯思考能力，有產(chǎn)品視角，能夠通過產(chǎn)品方式解決問題，對(duì)輿情有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)； 3、具備系統(tǒng)化思考問題的能力，能從全局出發(fā)。 4、目標(biāo)感強(qiáng)，能圍繞目標(biāo)有重點(diǎn)的進(jìn)行優(yōu)化推進(jìn)項(xiàng)目，有較好的溝通協(xié)作與一定抗壓能力。