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車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營（電商方向） 注：本崗位勞動(dòng)合同與第三方公司簽署 職位概述： 你將負(fù)責(zé)策劃和執(zhí)行車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營活動(dòng)，提升用戶參與度和轉(zhuǎn)化率，并全面支撐車聯(lián)網(wǎng)電商售后服務(wù)。你需要具備互聯(lián)網(wǎng)電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，能夠通過內(nèi)容運(yùn)營和數(shù)據(jù)分析，有效提升用戶體驗(yàn)和滿意度。同時(shí)，你將直接面對(duì)車廠客戶和 C 端用戶，處理各類咨詢和投訴，確保提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。此外，你還需要具備良好的英語溝通能力，以便與外企車廠客戶進(jìn)行有效溝通和協(xié)作。 職責(zé)： - 制定并執(zhí)行車聯(lián)網(wǎng)電商模塊的用戶運(yùn)營策略，包括用戶增長(zhǎng)、參與度提升和購買轉(zhuǎn)化率優(yōu)化； - 策劃并執(zhí)行在線營銷活動(dòng)，包括但不限于促銷、折扣、限時(shí)活動(dòng)等，以吸引用戶參與和購買； - 利用數(shù)據(jù)分析工具監(jiān)控和分析用戶行為數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整運(yùn)營策略，提升用戶活躍度和轉(zhuǎn)化； - 協(xié)助坐席團(tuán)隊(duì)處理車廠客戶和車主用戶的咨詢和投訴，提供專業(yè)的售后支撐，并形成知識(shí)庫； - 負(fù)責(zé)內(nèi)容工作，包括撰寫文案、基礎(chǔ)的圖片設(shè)計(jì)、視頻剪輯等，以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)和品牌形象； - 管理和優(yōu)化用戶生命周期管理流程，提高用戶的生命周期價(jià)值； - 定期輸出運(yùn)營報(bào)告，包括關(guān)鍵指標(biāo)的監(jiān)控和分析，以及未來策略的建議。 任職要求： - 學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； - 經(jīng)驗(yàn)：3 年以上電商運(yùn)營、用戶運(yùn)營或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營背景者優(yōu)先； - 技能：具備出色的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具（如 Google Analytics、Tableau 等）；掌握內(nèi)容運(yùn)營相關(guān)技能，包括文案撰寫、圖片設(shè)計(jì)、視頻剪輯等，會(huì)使用Photoshop等作圖軟件； - 語言：英語流利，能夠作為工作語言進(jìn)行書面和口頭溝通； - 踏實(shí)細(xì)心：能沉下心做業(yè)務(wù)，做交付，做運(yùn)營策劃的落地執(zhí)行，心思縝密，具備洞察能力，能從日常業(yè)務(wù)中發(fā)掘新機(jī)會(huì)； - 責(zé)任感：對(duì)用戶滿意度和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)負(fù)責(zé)，能夠在壓力下保持高效的工作狀態(tài)； - 溝通：具備優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與不同團(tuán)隊(duì)和部門有效合作。