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注：本崗需要出差海外處理客訴 崗位職責 1、客戶現(xiàn)場抱怨處理及異常問題跟蹤、分析、總結(jié)，并督促糾正行動。 2、處理客戶投訴，組織會議分析原因及改善措施，并用專業(yè)工具完成及回復8D分析報告； 3、客戶現(xiàn)場退貨物料統(tǒng)計分析，組織制定改善方案，跟蹤實施情況并驗證。 4、定期分析客訴的不良趨勢，反饋給相關(guān)部門，推進相關(guān)部門進行改善活動，防止類似問題再發(fā)生，提高顧客滿意度； 5、收集重大客戶投訴，落實到設(shè)計、制造的改善，并變更相應(yīng)的內(nèi)部標準或規(guī)范，持續(xù)推動內(nèi)部相關(guān)部門的改善； 6、管理《客戶投訴臺賬》，確?？驮V履歷及相關(guān)信息得到有效保存。 任職要求： 1、統(tǒng)招本科及以上學歷，5年以上客訴處理工作經(jīng)驗，設(shè)備行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先； 2、能獨立處理客訴的問題，流利的英語口語交流能力； 3、較強的問題分析、組織協(xié)調(diào)力，溝通能力、綜合分析能力和文字表達能力； 4、優(yōu)秀的應(yīng)變能力具備良好的團隊合作精神； 其他要求 1、熟悉ISO9001和TS16949體系標準。掌握質(zhì)量五大工具(APQP/PPAP/SPC/MSA/FMEA)，熟練使用5-WHY、FTA、是非矩陣、8D、PDCA、QC七大手法等分析工具。