職位描述
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崗位職責:
1、負責監(jiān)督管理網(wǎng)格內(nèi)管家的網(wǎng)格服務動作、體系執(zhí)行情況,包括現(xiàn)場品質(zhì)、客戶滿意度、收繳、園區(qū)巡查、投訴工單、客戶拜訪、三保監(jiān)督等工作執(zhí)行等,確?,F(xiàn)場品質(zhì)目標達成;
2、通過團隊培訓執(zhí)行分析,工單數(shù)據(jù)分析、項目客情分析等,深入了解轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格客情執(zhí)行情況,提出具體提升和管控動作并督促落地執(zhí)行,確保網(wǎng)格服務標準執(zhí)行落地,客戶滿意度和客戶粘性提升;
3、按照總部業(yè)務管理統(tǒng)一標準和要求,推進對網(wǎng)格管家賦能培訓,結合不同網(wǎng)格具體情況有針對性制定執(zhí)行幫扶賦能計劃,提升網(wǎng)格管家綜合能力,了解反饋網(wǎng)格管家工作困難,對管家業(yè)務開展模式和個人發(fā)展提供專業(yè)意見;
4、通過復盤分析相應管理數(shù)據(jù)找出業(yè)務痛點,針對業(yè)務痛點結合實際情況協(xié)調(diào)資源進行處理解決;
任職資格:
1、25~35歲,統(tǒng)招本科以上學歷;
2、具有2年以上物業(yè)行業(yè)品質(zhì)業(yè)務管理相關崗位經(jīng)驗;
3、具有較好溝通能力及管理思路;
4、愿接受挑戰(zhàn),有較強的承壓能力。
工作地點
地址:上海浦東新區(qū)上海-浦東新區(qū)上海世茂大廈濰坊西路55號
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職位發(fā)布者
HR
世茂天成物業(yè)服務集團有限公司
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房地產(chǎn)開發(fā)·建筑與工程
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1000人以上
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股份制企業(yè)
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浦東東方路69號裕景國際大廈1901-1905室
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