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崗位職責

1、根據(jù)公司、各業(yè)務相關方的服務策略與目標，建立與完善聯(lián)絡中心用戶體驗保證體系，實現(xiàn)為用戶提供優(yōu)質服務的目標；

2、在服務理念的指導下，建立并完善質量控制標準和服務流程體系，提高整體服務質量；

3、持續(xù)挖掘用戶需求，推動新的服務工具、服務流程的落地應用；

4、負責用戶體驗與質檢團隊的日常管理、工作安排，質培人員的能力提升。

任職要求

1、本科及以上學歷，具有5年及以上線上用戶服務工作及相關管理工作經(jīng)驗；

2、具有線上服務管理及服務體驗相關方面知識，熟悉線上用戶體驗管理的相關方法以及分析方法；

3、具有線上服務質量管理體系的建設與管理能力；

4、掌握服務質量管理、改善方法，例如5gap模型、pdca方法等，具備較強的溝通能力；

5、邏輯清晰，具有優(yōu)秀的服務意識、較強的用戶導向意識和組織協(xié)調能力，具有敬業(yè)精神、團隊意識和大局觀，認同公司企業(yè)文化。