職位描述
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崗位描述:
1、負(fù)責(zé)飛豬會員業(yè)務(wù)的服務(wù)流程機(jī)制與管控體系,推進(jìn)策略實(shí)施落地,有效提升滿意度、FCR等核心指標(biāo);
2、優(yōu)化用戶求助到平臺后的服務(wù)解決方案,包括客服服務(wù)流程、賠付策略、話術(shù)等,不斷提升小二服務(wù)效率及準(zhǔn)確率;
3.協(xié)調(diào)相關(guān)方完成從方案設(shè)計(jì)到人員執(zhí)行后的跟蹤反饋,關(guān)注數(shù)據(jù)變化,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程 提升整體效率
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有服務(wù)流程背景者優(yōu)先;
2、了解用戶痛點(diǎn),熟悉流程相關(guān)方法;
3、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過數(shù)據(jù)分析識別問題,推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化
4、具備創(chuàng)新精神,持續(xù)探索對用戶及流程設(shè)計(jì)有價(jià)值的事情,積極推動(dòng)業(yè)務(wù)落地
5、出色的跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作及溝通能力,良好的項(xiàng)目管理和抗壓能力,以結(jié)果為導(dǎo)向,關(guān)注流程細(xì)節(jié),提升客服效率
1、負(fù)責(zé)飛豬會員業(yè)務(wù)的服務(wù)流程機(jī)制與管控體系,推進(jìn)策略實(shí)施落地,有效提升滿意度、FCR等核心指標(biāo);
2、優(yōu)化用戶求助到平臺后的服務(wù)解決方案,包括客服服務(wù)流程、賠付策略、話術(shù)等,不斷提升小二服務(wù)效率及準(zhǔn)確率;
3.協(xié)調(diào)相關(guān)方完成從方案設(shè)計(jì)到人員執(zhí)行后的跟蹤反饋,關(guān)注數(shù)據(jù)變化,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程 提升整體效率
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有服務(wù)流程背景者優(yōu)先;
2、了解用戶痛點(diǎn),熟悉流程相關(guān)方法;
3、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過數(shù)據(jù)分析識別問題,推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化
4、具備創(chuàng)新精神,持續(xù)探索對用戶及流程設(shè)計(jì)有價(jià)值的事情,積極推動(dòng)業(yè)務(wù)落地
5、出色的跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作及溝通能力,良好的項(xiàng)目管理和抗壓能力,以結(jié)果為導(dǎo)向,關(guān)注流程細(xì)節(jié),提升客服效率
工作地點(diǎn)
地址:杭州西湖區(qū)阿里巴巴西溪C區(qū)
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職位發(fā)布者
HR
上海歡六企業(yè)管理有限公司
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專業(yè)服務(wù)
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私營·民營企業(yè)
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申昆路2377號4幢
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