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一、客訴處理及改善：
1、接收客戶投訴，并拉通內(nèi)部資源進(jìn)行問(wèn)題分析、處理，對(duì)問(wèn)題分析提供數(shù)據(jù)分析的支撐；
2、組織內(nèi)、外部會(huì)議，對(duì)齊分析進(jìn)展及分析計(jì)劃、改善方案，確保問(wèn)題分析的時(shí)效性，并輸出分析報(bào)告；
3、推動(dòng)典型投訴問(wèn)題的橫向排查及清零，推動(dòng)整體改善落地；
4、客訴問(wèn)題處理流程制定及修訂。
二、質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)控及改善：
1、對(duì)大客戶的質(zhì)量數(shù)據(jù)（生產(chǎn)、DOA、售后）進(jìn)行定期監(jiān)控、分析、識(shí)別異常點(diǎn)，并推動(dòng)改善；
2、批量問(wèn)題識(shí)別及改善，制定批量策略文件并發(fā)布；
3、批量問(wèn)題的處理流程制定及修訂。
三、客戶需求應(yīng)答：
1、準(zhǔn)備并參與客戶組織的QBR/QTR等活動(dòng)，并對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行應(yīng)答，對(duì)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行改善；
2、客戶稽核/審廠陪同、交流，質(zhì)量業(yè)務(wù)交流等。