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主要職責：
根據(jù)公司下達的年度目標，制訂、實施并完成年度工作計劃；
落實執(zhí)行廠家相關政策及活動要求，嚴格執(zhí)行CSI考核制度；
負責服務接待、維修、信息反饋的監(jiān)督與日常管理等工作；
組織解決服務過程中發(fā)生的客戶投訴，提升客戶服務滿意度；
負責對外出救援、預約服務、走訪用戶等工作的管理，對重大維修服務項目的評審；
負責與備件部門協(xié)調(diào)，解決維修所需要備件；
負責組織實施服務活動，提升進廠量；
掌握區(qū)域內(nèi)客戶流向、區(qū)域服務市場動態(tài)與競爭對手的服務舉措；
負責所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理，負責維修工具和設備的配備；
加強本部門人才梯隊建設，制訂服務人員的培訓計劃并負責組織實施培訓；

職位要求：
- 1年以上同崗位工作經(jīng)驗，新能源汽車售后服務行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
- 大專及以上學歷，汽車工程、汽車檢測與維修相關專業(yè)優(yōu)先；
- 熟悉售后管理的全部工作及各項流程，熟悉商品（汽車、服務）知識；
- 具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，具備豐富的計劃統(tǒng)籌、組織協(xié)調(diào)、管理控制能力；
- 具備基本的財務知識，能夠進行預算和成本控制；
- 具有人員培訓、管理能力、社交能力、客戶服務技巧和溝通能力，抗壓能力好。