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崗位職責(zé)：
1.根據(jù)部門分解的業(yè)務(wù)目標，開展前臺維修客戶的接待工作及各項增值產(chǎn)品的銷售，以達成各項業(yè)務(wù)目標；
2.嚴格按照標準化、規(guī)范化服務(wù)流程接待客戶，開展售后服務(wù)工作；
3.建立客戶維修檔案，及時跟蹤客戶并提供專業(yè)服務(wù)，為客戶解答車輛問題，處理客戶投訴工作；
4.協(xié)助索賠員開展車輛索賠事宜，對保修情況時間做出判斷；
5.整理車輛維修單據(jù)，保證單據(jù)的完整性和規(guī)范性；
6.做好客戶關(guān)懷，主動維系客戶，提升客戶滿意度；
7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職資格：
1.教育背景： 汽車工程、汽車檢測與維修專業(yè)大?；蛞陨蠈W(xué)歷；
2.培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過服務(wù)流程與汽車構(gòu)造方面的培訓(xùn)；
3.經(jīng)驗：2年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗，持有駕照，具備對車輛故障初步判斷能力；
4.技能技巧：掌握售后服務(wù)相關(guān)知識和流程；具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達能力、文字表達能力及溝通能力，熟練掌握計算機 ；
5.態(tài)度： 坦誠自信，樂觀進取，高度的工作熱情；有良好的團隊合作精神，敬業(yè)精神，服務(wù)意識強。

工作地：華為 大觀店、或 龍?zhí)端碌?/p>