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工作時(shí)間
1、15:00---24:00（由于對(duì)接海外客戶，有時(shí)差，均為夜班），22:30及以后下班公司全額報(bào)銷打車費(fèi)；
2、每周輪休2天，國(guó)家法定節(jié)假日輪班3倍薪資。
3、無(wú)銷售性質(zhì)


一、崗位職責(zé)
1、使用英語(yǔ)，郵件/在線為客戶提供產(chǎn)品售前售后咨詢，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量的服務(wù)；
2、為客戶解答產(chǎn)品信息、訂單物流查詢、退換貨處理及售后技術(shù)咨詢等，向客戶提供準(zhǔn)確周到的服務(wù)；
3、收集客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的意見(jiàn)與建議，記錄整理及反饋，促進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的改善，提高用戶的滿意度；
4、對(duì)于知識(shí)庫(kù)未覆蓋的業(yè)務(wù)問(wèn)題，及時(shí)提交反饋工單給知識(shí)庫(kù)專員，確保業(yè)務(wù)知識(shí)及時(shí)更新；
5、話術(shù)攔截投訴客戶，攔截失敗的及時(shí)反饋并提交客訴工單，避免客訴升級(jí)，造成嚴(yán)重后果；
6、熟練掌握客服系統(tǒng)操作，提升工作效率，確保工單記錄的準(zhǔn)確性。
7、帶薪培訓(xùn)2周。
二、崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)、或者讀寫(xiě)良好；
2、英文水平要求：
①有6個(gè)月呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)/或國(guó)內(nèi)電商客服經(jīng)驗(yàn) 英語(yǔ)六級(jí)/或?qū)Ｋ?、專八?br />②有英文客服經(jīng)驗(yàn)/或外貿(mào)客服經(jīng)驗(yàn)（如亞馬遜、速賣通、Lazada、shopee、獨(dú)立站等電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)） 英語(yǔ)最低四級(jí)。
3、打字速度需達(dá)到50字/分鐘，溝通表達(dá)良好，接受長(zhǎng)期晚班（15:00-24:00）。