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工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)售后技術(shù)支持的管理和運(yùn)營(yíng)，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。
主要職責(zé)：
- 負(fù)責(zé)售后技術(shù)支持體系的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，制定售后技術(shù)支持策略和流程，并監(jiān)督實(shí)施。
- 負(fù)責(zé)售后技術(shù)支持人員的招聘、培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估，確保售后技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平。
- 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，協(xié)助解決客戶(hù)在售后服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確保客戶(hù)得到及時(shí)、有效的解決。
- 制定售后技術(shù)支持報(bào)表，用于監(jiān)測(cè)售后技術(shù)支持體系的運(yùn)營(yíng)情況，并為改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
- 制定售后技術(shù)支持流程，確保售后服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，同時(shí)確?？蛻?hù)得到的一致的售后服務(wù)體驗(yàn)。
- 負(fù)責(zé)售后技術(shù)支持結(jié)果的跟蹤和輸出，輸出內(nèi)容包括售后技術(shù)支持問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)分析表、售后技術(shù)支持改善計(jì)劃等。
職位要求：
- 5年及以上售后技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)，有較豐富的管理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
- 本科學(xué)歷，具備較強(qiáng)的書(shū)面和口頭表達(dá)能力。
- 熟練掌握售后技術(shù)支持相關(guān)的辦公軟件和系統(tǒng)，如MS Office、ERP系統(tǒng)等。
- 具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。