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售后工程師崗位職責(zé)：
客戶服務(wù)與技術(shù)支持：負(fù)責(zé)處理客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題，通過電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方式，及時(shí)響應(yīng)并解決客戶的技術(shù)咨詢和故障報(bào)修。
故障診斷與修復(fù)：根據(jù)客戶提供的信息，分析故障原因，制定解決方案，并進(jìn)行故障排查與修復(fù)，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。
客戶培訓(xùn)與指導(dǎo)：為客戶提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，包括產(chǎn)品功能介紹、操作指南、日常維護(hù)等，提升客戶的使用體驗(yàn)和滿意度。
售后服務(wù)文檔管理：建立并維護(hù)售后服務(wù)記錄，包括服務(wù)請(qǐng)求、處理過程、解決方案及客戶滿意度反饋等，確保信息的準(zhǔn)確性和可追溯性。
客戶關(guān)系維護(hù)：積極與客戶溝通，了解客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)建議，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)長(zhǎng)期合作。
產(chǎn)品反饋收集：收集客戶對(duì)產(chǎn)品的意見和建議，及時(shí)反饋給產(chǎn)品部門，助力產(chǎn)品優(yōu)化和升級(jí)。
任職要求：
專業(yè)背景：電子、自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。
技術(shù)能力：具備扎實(shí)的電子、機(jī)械或自動(dòng)化相關(guān)理論基礎(chǔ)，熟悉產(chǎn)品工作原理，能夠獨(dú)立進(jìn)行故障診斷與修復(fù)。
溝通能力：良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠耐心解答客戶疑問，有效處理客戶投訴。
學(xué)習(xí)能力：具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握新產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)流程。
團(tuán)隊(duì)合作精神：良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)。
語言能力：良好的中文表達(dá)能力，英語讀寫能力佳者優(yōu)先考慮（針對(duì)跨國公司或外貿(mào)型企業(yè)）。
崗位福利：
薪酬待遇：具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資體系，年終獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)金等。
五險(xiǎn)一金：按照國家規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。
職業(yè)發(fā)展：提供系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)，支持個(gè)人職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展。
工作環(huán)境：舒適的辦公環(huán)境，良好的企業(yè)文化氛圍。
帶薪休假：享受國家法定節(jié)假日，帶薪年假、病假等。
其他福利：?jiǎn)T工旅游、年度體檢、節(jié)日福利、員工活動(dòng)等。
教育背景：
大專及以上學(xué)歷，電力、電子、自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：
應(yīng)屆畢業(yè)生：雖無直接行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
有經(jīng)驗(yàn)者：1年以上相關(guān)行業(yè)售后服務(wù)或技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)，有同類產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
崗位經(jīng)驗(yàn)：
熟悉售后服務(wù)流程，有成功解決客戶技術(shù)問題的案例。
了解所在行業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，具備一定的技術(shù)前瞻性和創(chuàng)新能力。
具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠站在客戶角度思考問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
特別強(qiáng)調(diào)：西藏地區(qū)售后常駐，西藏地區(qū)者優(yōu)先。