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崗位職責(zé)：
1、收集、確認(rèn)客戶現(xiàn)場投訴信息，及時(shí)完善數(shù)據(jù)庫內(nèi)容；
2、針對(duì)客戶投訴問題，組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門展開原因分析，圍堵，制定有效的改善措施并跟蹤關(guān)閉；
3、針對(duì)重大問題，不定期召開專題會(huì)議，推動(dòng)問題快速有效解決；
4、定期對(duì)客訴數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，提前識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，提出糾正、預(yù)防措施；
5、專項(xiàng)問題經(jīng)驗(yàn)分享，推動(dòng)同類型問題橫向開展；
6、協(xié)助優(yōu)化完善客戶質(zhì)量相關(guān)的工作流程、管理規(guī)范，以及在部門內(nèi)的宣講 、培訓(xùn)、落地；
7、完成公司分配的其他任務(wù)

任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，機(jī)械、電氣、自動(dòng)化相關(guān)專業(yè)；
2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有工業(yè)機(jī)器人、工業(yè)自動(dòng)化、機(jī)械制造、設(shè)備制造行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、熟悉質(zhì)量控制管理方法，掌握質(zhì)量工具，熟練應(yīng)用8D報(bào)告分析、魚骨圖、FMEA等，具備質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析能力；
4、較強(qiáng)的主觀能動(dòng)性，優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)、溝通能力，結(jié)果導(dǎo)向；