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"崗位職責：
1、負責小組一線員工的排班及數(shù)據(jù)提升等人員管理工作；
2、對一線員工數(shù)據(jù)進行有效分析，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，不斷優(yōu)化完善工作流程；
3、制作各類工作報表，定期（周、月）提供分析報告并給出可執(zhí)行的方案，且需要定期跟蹤實施成效；
4、負責小組組員的業(yè)績考核并及時提供改善方案；
5、負責小組團建，營造良好的工作氛圍，控制人員流失，培養(yǎng)儲備人才，帶領團隊高效優(yōu)質地完成本職工作；
6、作為項目主管的左右手，及時執(zhí)行相關任務并結合實際情況收集反饋意見，給出上級主管有效的建議并分擔部分工作。
軟技能：
1、熟練使用windows及office軟件；
2、普通話標準、聲音親切；
3、有很強的顧客服務意識，能夠清楚的理解對問題的描述；
4、優(yōu)良的書面和口頭表達能力；
5、有團隊管理經驗 ；
6、了解行業(yè)通用KPI考核及優(yōu)化方案 ；
7、良好的溝通及團隊協(xié)作能力；
其他要求：
1、統(tǒng)招大專以上學歷，理工科專業(yè)優(yōu)先（學信網可查）
2、能夠接受彈性工作制；
3、有呼叫中心/電商行業(yè)1年以上同崗位工作經驗，至少帶過15人團隊 "
任職要求
1、管理半徑，組長級別要有至少1年以上15 人團隊管理經驗 （主管級別要有至少1年以上80 人團隊管理經驗、經理級別要有至少1年以上150 人團隊管理經驗）2、呼叫中心運營管理2年以上 3、全日制大專及以上學歷，聯(lián)絡中心理工科專業(yè) 4、平均2年更換一次工作的，不考慮"