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崗位職責(zé)概述：對接監(jiān)管，落實(shí)總公司管理要求，開展分公司投訴管理與處理工作，建立健全分公司投訴管理制度體系和管理機(jī)制，落實(shí)考核，加強(qiáng)問題處置，開展溯源工作。

【崗位職責(zé)】
1、優(yōu)化完善分公司投訴處理機(jī)制，妥善處理客戶投訴問題，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)。
2、及時(shí)有效處理所轄機(jī)構(gòu)各類投訴事件，妥善協(xié)調(diào)處理各類投訴案件，做好所轄機(jī)構(gòu)突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)管控和化解工作。
3、對接監(jiān)管，按時(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作匯報(bào)要求，跟蹤投訴事件后續(xù)處理進(jìn)程。
4、組織相關(guān)部門提前部署應(yīng)對滿期、退保風(fēng)險(xiǎn)，組織對重大案件的協(xié)調(diào)處理。
5、加強(qiáng)投訴業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，協(xié)助指導(dǎo)中支機(jī)構(gòu)妥善處理各類投訴件。

【任職要求】
1、本科學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)、法律、數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)專業(yè)優(yōu)先；
2、工作認(rèn)真、有責(zé)任心、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；
3、具備客服或投訴工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。