應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
2026-02-03 09:59:30
3172人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
1、根據(jù)活動(dòng)信息及歷史服務(wù)量、處理時(shí)長和損耗的分析，預(yù)測長期、短期及每半小時(shí)時(shí)段業(yè)務(wù)量分布;
2、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)量預(yù)測對客服代表進(jìn)行月度或周期性人力安排;
3、負(fù)責(zé)對每天的現(xiàn)場運(yùn)營進(jìn)行管理，包括人力匹配度，排班擬合度、人員狀態(tài)等指標(biāo)監(jiān)控，及時(shí)調(diào)節(jié)人力以滿足時(shí)段話務(wù)變化的要求;
4、對整體排班制度和現(xiàn)場管理方案提出有效的改善建議，并推動(dòng)方案的實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)量預(yù)測對客服代表進(jìn)行月度或周期性人力安排;
3、負(fù)責(zé)對每天的現(xiàn)場運(yùn)營進(jìn)行管理，包括人力匹配度，排班擬合度、人員狀態(tài)等指標(biāo)監(jiān)控，及時(shí)調(diào)節(jié)人力以滿足時(shí)段話務(wù)變化的要求;
4、對整體排班制度和現(xiàn)場管理方案提出有效的改善建議，并推動(dòng)方案的實(shí)施。
1、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)類、電子類、通訊類、管理類等專業(yè);
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉人才調(diào)配;對于數(shù)據(jù)分析和處理能力要求很高
3、熟練使用Chrome/IE等瀏覽器，熟知Office的基本軟件使用。了解手機(jī)或電子產(chǎn)品的基本操作;
4、每分鐘不低于50字，準(zhǔn)確率不低于95%。
注：聯(lián)系我時(shí)，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：濱州惠民縣中建四局華為云華東蕪湖數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目
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職位發(fā)布者
張順意HR
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