1、根據(jù)項目收費、品質(zhì)等年度目標,完成指標分解并組織實施,確保目標達成;
2、負責協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報事報修,負責升級投訴的協(xié)調(diào)處理,直至問題關(guān)閉;
3、統(tǒng)籌各專業(yè)開展品檢,發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題及安全隱患,協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問題關(guān)閉,推動項目服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進;
4、組織開展客戶走訪,協(xié)調(diào)各專業(yè)解決客戶問題直至問題關(guān)閉,搜集客戶需求并主動轉(zhuǎn)化成服務(wù)動作,改善客戶服務(wù)體驗;
5、負責管理客戶信息檔案,以及 CRM、億管家、億家生活 APP 等系統(tǒng),規(guī)范客戶管理與服務(wù),對內(nèi)提高工作效率,對客改善服
務(wù)體驗;
6、負責組織開展項目的社區(qū)活動、對客通知發(fā)布及對客服務(wù)宣傳,強化客戶關(guān)系,增強客戶服務(wù)認知度;
7、負責項目客服專業(yè)團隊建設(shè),提高專業(yè)人員崗位匹配度,促進專業(yè)人員發(fā)展;
8、參與項目開展增值業(yè)務(wù),增強客戶粘性,促進項目目標達成。
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
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房地產(chǎn)開發(fā)·建筑與工程
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200-499人
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私營·民營企業(yè)
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北京市朝陽區(qū)慈云寺橋西北角嘉泰國際大廈B座11層(公司總部)
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CQE客訴質(zhì)量主管/經(jīng)理 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 本科珠海泰坦新動力電子有限公司
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店員營業(yè)員 3000-7000元應(yīng)屆畢業(yè)生 中技佛山色非鞋業(yè)有限公司
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銷售主管 10000-15000元應(yīng)屆畢業(yè)生 大專北京漢達森機械技術(shù)有限公司
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銷售主管(太倉) 6000-8000元應(yīng)屆畢業(yè)生 大專陽光城集團股份有限公司
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