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不包食宿
該崗位不涉及銷售性質(zhì),做五休二（保證輪休兩天，月休8天）
國(guó)家法定節(jié)假日休息
錯(cuò)峰出行班次 ：08:30 - 17：30 / 10：30 - 19：30（輪班輪休）
上班地址：廣州市越秀區(qū)東風(fēng)中路363號(hào)國(guó)信大廈30樓（地鐵2號(hào)線紀(jì)念堂站D2出口）
我們的工作：
本職位為呼叫中心客服代表職位，負(fù)責(zé)知名健康品牌的售后服務(wù)。包括如下:
1.通過(guò)接聽(tīng)“400-”的客戶服務(wù)熱線或在線的方式解答客戶咨詢，查詢類型包括但不限于會(huì)員積分兌換禮品、當(dāng)期會(huì)員活動(dòng)答疑、解答異議、物流進(jìn)度及發(fā)票查詢、修改收貨地址及家用凈水器、空氣凈化器、美容儀、潔面儀、電動(dòng)牙刷售后技術(shù)支持查詢等相關(guān)品牌旗下的服務(wù)查詢；
2.積極維護(hù)公司良好形象，提升用戶滿意度；
崗位職責(zé)：
1、準(zhǔn)確記錄用戶反饋的問(wèn)題，完整錄入工單系統(tǒng)并進(jìn)行跟蹤處理。
2、關(guān)注客戶體驗(yàn)，提高對(duì)客戶問(wèn)題解決率。
3、不定時(shí)接受業(yè)務(wù)產(chǎn)品和流程培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)。
崗位要求：
1、大專學(xué)歷，專業(yè)不限，有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和電話客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，表達(dá)清晰有條理；
3、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，善于在電話中與客戶交流并解決問(wèn)題；
4、具備較強(qiáng)的溝通能力及靈活的應(yīng)變力，有快速學(xué)習(xí)能力；
5、電腦辦公軟件操作熟練，打字速度不低于45字/分鐘，準(zhǔn)確率為96%；
6、能適應(yīng)輪班制度（做五休二，國(guó)家法定假期休息）。
薪資福利：
1） 勞動(dòng)合同合同期2年包含試用期2個(gè)月，優(yōu)秀員工獎(jiǎng)項(xiàng)及獎(jiǎng)金，13薪，試用期開(kāi)始繳納廣州社保公積金（8%），享受各種帶薪假期：帶薪年假，帶薪病假，婚假，產(chǎn)假、育兒假、陪產(chǎn)假、獨(dú)生子女假等按國(guó)家規(guī)定享有法定節(jié)假日，年假5-15天（按社會(huì)工齡厘定）；
2） 帶薪培訓(xùn)，如果您有一定的學(xué)習(xí)能力，會(huì)更容易上手，入職后有為期2-3個(gè)星期的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)以及電話溝通的技巧培訓(xùn)，還會(huì)有專人帶上線。
3） 公司組織的活動(dòng)有賽科斯中國(guó)年會(huì)、節(jié)假日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、家庭日、評(píng)選優(yōu)秀雇員（包括對(duì)長(zhǎng)期服務(wù)的優(yōu)秀員工有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃）、多元文化活動(dòng)等；
4）全面化、體系化的培訓(xùn)：入職培訓(xùn)/軟技巧培訓(xùn)/晉升培訓(xùn)/管理培訓(xùn)！